Chatbot pour artisan : répondre à vos clients même quand vous êtes sur chantier

Par Erwan Jégou · Architecte systèmes · Lecture : 8 min

Le problème : tes mains sont occupées quand le client appelle

Tu es perché sur un échafaudage, les mains pleines de mastic, et ton téléphone sonne. Tu ne peux pas décrocher. Quand tu rappelles trois heures plus tard, le client a déjà contacté ton concurrent. C'est frustrant, et ça arrive tout le temps.

Le client de 2026 est impatient. Il veut une réponse dans les minutes qui suivent sa demande, pas dans les heures. Et celui qui répond en premier gagne presque toujours le chantier.

Tu ne peux pas être au téléphone et sur chantier en même temps. Mais un chatbot, lui, peut.

Quand je montais des stands d'exposition, c'était exactement mon quotidien. Perché dans une nacelle à fixer un bandeau lumineux, téléphone qui vibre dans la poche — un organisateur de salon, un fournisseur, un nouveau client. Impossible de décrocher. Je rappelais le soir, quand j'étais crevé, et une fois sur trois le prospect avait déjà trouvé quelqu'un d'autre. J'estime avoir perdu des dizaines de contacts comme ça sur vingt ans. À l'époque, la seule option c'était le répondeur. Aujourd'hui, un chatbot aurait capté chaque demande en temps réel, posé les bonnes questions et m'aurait envoyé un résumé prêt à traiter pendant ma pause. C'est littéralement l'outil que j'aurais voulu avoir.

Qu'est-ce qu'un chatbot IA et comment ça marche ?

Oublie les chatbots de 2020 qui répondaient « Je n'ai pas compris votre question » une fois sur deux. Les chatbots de 2026 sont basés sur l'intelligence artificielle et comprennent le langage naturel. Le client écrit « Bonjour, j'aimerais refaire ma terrasse en bois, c'est possible ? », et le bot répond intelligemment avec des informations sur tes services, tes délais et la marche à suivre.

Le chatbot peut être installé sur ton site internet, sur ta page Facebook, ou même sur WhatsApp. Il fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et il est formé avec les informations de TON entreprise : tes prestations, ta zone d'intervention, tes tarifs indicatifs, tes disponibilités.

Ce qu'un bon chatbot fait pour toi

Il qualifie la demande

Au lieu de recevoir un vague « je voudrais un devis », le chatbot pose les bonnes questions : quel type de travaux ? Quelle surface ? Quel budget approximatif ? Quand souhaitez-vous commencer ? Tu reçois une fiche complète qui te permet de savoir immédiatement si le projet te correspond.

Il récupère les coordonnées

Le chatbot demande le nom, le téléphone et l'email du client de façon naturelle, dans le fil de la conversation. Tu ne rates plus jamais un contact.

Il répond aux questions fréquentes

« Vous intervenez dans quelle zone ? », « Quels sont vos délais ? », « Vous faites aussi la peinture ? » — toutes ces questions qui reviennent sans cesse, le chatbot y répond sans que tu aies à lever le petit doigt.

Il te prévient en temps réel

Quand un prospect sérieux se manifeste, tu reçois une notification sur ton téléphone avec le résumé de la conversation. Tu peux rappeler le client à ta pause, en toute connaissance de cause.

Chatbot vs. secrétariat téléphonique : le comparatif

Un secrétariat téléphonique externalisé coûte entre 150 et 400 €/mois pour un artisan, avec des horaires limités (9h-18h en semaine). Un chatbot IA coûte entre 30 et 100 €/mois, fonctionne jour et nuit, week-end compris, et s'améliore avec le temps en apprenant de chaque conversation.

Le chatbot ne remplace pas le contact humain — il le prépare. Quand tu rappelles le client, tu sais déjà ce qu'il veut, et lui a déjà eu une première interaction positive avec ton entreprise.

Exemple concret

Un menuisier que j'accompagne recevait en moyenne 4 demandes par semaine via son site, dont la moitié n'aboutissait jamais parce qu'il mettait trop de temps à répondre. Depuis l'installation d'un chatbot sur son site et WhatsApp, il capte 100 % des demandes, le chatbot qualifie le projet, et il rappelle uniquement les prospects sérieux. Résultat : deux chantiers signés de plus par mois, pour un investissement de 70 €/mois.

Comment mettre en place un chatbot

Première option : les solutions clé en main comme Tidio ou Crisp offrent des chatbots basiques que tu peux configurer toi-même. C'est un bon début si tu veux tester le concept.

Deuxième option : un chatbot sur mesure, entraîné sur les données de ton entreprise, connecté à ton système de devis automatisé et à tes séquences de relance. C'est ce que je construis pour mes clients — un assistant qui connaît ton métier aussi bien que toi.

L'intelligence artificielle dans le BTP n'est plus de la science-fiction. C'est un outil concret qui rapporte plus qu'il ne coûte.

Questions fréquentes

Un chatbot peut-il remplacer un secrétariat ?

Pour la qualification des demandes et la prise de coordonnées, oui. Pour les conversations complexes ou les urgences, non. Le chatbot prépare le terrain et te fait gagner du temps, mais tu restes le point de contact final.

Les clients acceptent-ils de parler à un chatbot ?

En 2026, la majorité des consommateurs sont habitués aux chatbots, à condition qu'ils soient utiles. Un chatbot qui répond bien et qui est transparent sur sa nature est très bien accepté, surtout quand l'alternative est de tomber sur une boîte vocale.